Para que a sua experiência de troca/devolução seja positiva, temos alguns pontos que devem ser seguidos:
- O contato com a loja informando sobre a troca deve ser feito em até 7 dias corridos da entrega da compra.
- Em caso de defeito ou pedido errado deve-se comprovar por foto ou vídeo e faremos a negociação da melhor forma.
- Caso você perca o prazo de postagem da logística reversa, não emitimos uma etiqueta nova.
- Sempre orientamos que as devoluções e troca sejam feitas na mesma caixa que o cliente recebeu os produtos. Não arcamos com despesas de embalagem caso seja necessário.
- Os produtos para troca/devolução devem voltar da mesma forma que foram enviados: sem uso.
- Trocas ficam por conta do cliente.
- Caso o produto retorne para nosso endereço, seja por qualquer motivo, o frete fica por conta do cliente e será cobrado o valor cheio do frete para reenvio (valor promocional não se aplica)
- No caso de devolução por desistência o frete fica por conta do cliente e o estorno só será feito de vidros de perfumes que chegarem aqui em perfeito estado.
Qualquer outra dúvida, entre em contato por [email protected] e ficaremos felizes em te atender.
